TERMENI ȘI CONDIȚII
Informații generale
Acest site este în concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.
Firma
Site-ul este administrat și deținut de:
LU SWEETS S.R.L.
CUI: 45170153
Sediu: Str. Mehedinți nr. 96, Cluj-Napoca, județul Cluj, România
Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții.
Despre produse
LU SWEETS S.R.L. comercializează produse de cofetărie și patiserie realizate artizanal: torturi personalizate, prăjituri, babka și alte deserturi pregătite manual în laboratorul propriu.
Se pune un accent deosebit pe calitatea ingredientelor, prospețimea produselor și respectarea standardelor de igienă și siguranță alimentară.
Imaginile produselor prezentate pe site sunt reale și au rol de prezentare. Produsele finale pot prezenta mici diferențe de aspect, fiind realizate manual. Culorile pot varia ușor în funcție de monitorul sau dispozitivul utilizat.
Modalități de efectuare a comenzilor
Comenzile se pot efectua prin:
– formularul de contact de pe site
– telefon
– WhatsApp
Pentru plasarea unei comenzi este necesar să furnizați: nume și prenume, număr de telefon, adresă de email, detalii despre produsul dorit, data evenimentului și alte informații relevante.
Comanda este considerată validă doar după confirmarea acesteia de către LU SWEETS.
Prețuri
Prețurile produselor sunt exprimate în LEI și includ TVA.
Prețurile afișate sunt orientative și pot varia în funcție de complexitatea produsului și personalizările solicitate.
Orice cost suplimentar va fi comunicat clientului înainte de confirmarea finală a comenzii.
Termenul de realizare a comenzilor
Termenul standard de realizare a comenzilor este de minimum 24–48 de ore, în funcție de produs și de complexitatea acestuia.
Pentru comenzi speciale sau pentru evenimente mari, termenul se stabilește de comun acord cu clientul.
Anularea comenzii
Dacă doriți anularea unei comenzi, este necesar să ne contactați cât mai curând posibil prin telefon, WhatsApp sau email.
Anularea este posibilă doar dacă produsul nu a intrat deja în procesul de producție.
Politica de retur
Având în vedere natura perisabilă și personalizată a produselor, nu acceptăm retururi după predarea produsului către client.
Produsele pot fi verificate în momentul ridicării. Orice observație sau neconformitate trebuie semnalată pe loc.
Informații despre livrare și ridicare
Ridicarea produselor se face personal de la adresa:
Str. Mehedinți nr. 96, Cluj-Napoca, județul Cluj.
Momentan nu se oferă livrare prin curier sau transport la domiciliu, cu excepția situațiilor stabilite punctual cu clientul.
Comanda trebuie ridicată la data și ora stabilite de comun acord.
Drepturile și obligațiile vânzătorului – LU SWEETS S.R.L.
LU SWEETS S.R.L. se obligă să pregătească produsele conform detaliilor agreate, să respecte termenul stabilit și să informeze clientul în cazul în care comanda nu poate fi onorată.
Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi în cazul unor erori tehnice, informații incomplete sau solicitări care nu pot fi realizate.
Drepturile și obligațiile cumpărătorului
Cumpărătorul are obligația să furnizeze date reale și corecte, să respecte data și ora de ridicare și să achite contravaloarea comenzii.
Cumpărătorul este responsabil de verificarea produselor în momentul predării. LU SWEETS nu răspunde pentru deteriorarea produselor după ridicarea acestora.
Limitarea responsabilității
Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale erori tehnice ale site-ului, informații furnizate greșit de utilizator sau deteriorarea produselor după ce acestea au fost predate clientului.
Protecția datelor personale
Datele furnizate de utilizatori sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site și sunt utilizate exclusiv pentru comunicare și procesarea comenzilor.
Modificarea Termenilor și Condițiilor
LU SWEETS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestei pagini. Continuarea utilizării site-ului reprezintă acceptarea noilor condiții.
Drepturi de autor
Întreg conținutul site-ului, incluzând texte, imagini, logo și materiale grafice, este proprietatea LU SWEETS S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea acestora fără acordul scris este interzisă.
Litigii
Termenii și condițiile sunt guvernate de legislația română. În caz de litigiu se va încerca mai întâi o rezolvare amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din județul Cluj.
